A LITERATURE REVIEW ON TOTAL QUALITY MANAGEMENT PRACTICES IN THE MANAGEMENT OF PUBLIC INSTITUTIONS

Özet

1980 ve sonrasında dünyada büyük değişimler yaşanmış, bilgi iletişim ve teknolojilerinde yoğun ilerlemeler kaydedilmiş ve çoğalan nüfusla birlikte insan ihtiyaçları da çeşitlenerek artmıştır. Bunun sonucunda; gerek kamu gerek ise özel sektörde çeşitli yönetim yaklaşımları ortaya çıkmış ve kurum, kuruluş ve işletmeler bunları yönetim yapılarında dikkate alınmaya başlamıştır. Bilhassa özel sektörde uygulanan ve başarılı sonuçlar alınan Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları; verimli, etkili, hızlı, ekonomik, nitelikli ve kaliteli hizmet sunma arayışı içerisinde olan kamu kurumları tarafından da uygulanmaya çalışılmıştır. Bu bağlamda kamu kurumları bu uygulamalara ayak uydurmaya, bu yönde çalışmalar yapmaya başlamıştır. Bu çalışmada da, gerek kamu kurumlarının mahalli birimleri gerekse merkezi idarenin taşra birimlerinde uygulanmaya çalışılan TKY uygulamaları literatür taranarak incelenmiştir. Kamu kurumlarının TKY’e geçiş sürecinde yaşadıkları sorunlar ve uygulamalardaki başarılı sonuçlar bağlamında genel bir değerlendirilme yapılmış ve kamu kurumlarına yönelik önerilerde bulunulmuş ve genel bir değerlendirme yapılmıştır. Araştırma sonucunda kamu kurumlarının TKY için gerekli çalışmaları ve düzenlemeleri yaptığı fakat birtakım eksiklikler nedeniyle tam anlamıyla uygulayamadığı değerlendirilmiştir.

Abstract

In 1980 and afterwards, great changes have been experienced in the world, intensive progress has been made in information communication and technologies, and human needs have diversified and increased with the increasing population. As a result, various management approaches have emerged in both public and private sectors and institutions, organisations and enterprises have started to take them into consideration in their management structures. In particular, Total Quality Management practices applied in the private sector and successful results have been obtained; Efficient, effective, fast, economical, qualified and quality services have been tried to be implemented by public institutions in search of providing efficient, effective, fast, economical, qualified and quality services. In this context, public institutions have started to keep up with these practices and to carry out studies in this direction. In this study, TQM practices tried to be implemented in both local units of public institutions and provincial units of the central administration were examined by reviewing the literature. A general evaluation has been made in the context of the problems experienced by public institutions in the process of transition to TQM and successful results in the applications and suggestions have been made for public institutions and a general evaluation has been made. As a result of the research, it was evaluated that public institutions have made the necessary studies and arrangements for TQM, but could not fully implement it due to some deficiencies.

Yazarlar

Mehmet Mert GÜLER, & Hüseyin ERKUL, & Hüseyin ERKUL, & Hüseyin ERKUL

Anahtar Kelimeler

Kamu Kurumları Yönetimi, Kalite, Toplam Kalite Yönetimi

Yayın Bilgileri

Cilt

11

Sayı

87

Yıl

2024

Dil

Türkçe

Durum

Yayınlandı

Görüntülenme

0

İndirme

0

DOI

10.17121/ressjournal.3565

Dosyalar