Özet
A LITERATURE REVIEW ON TOTAL QUALITY MANAGEMENT PRACTICES IN THE MANAGEMENT OF PUBLIC INSTITUTIONS
1980 ve sonrasında dünyada büyük değişimler yaşanmış, bilgi iletişim ve teknolojilerinde yoğun ilerlemeler kaydedilmiş ve çoğalan nüfusla birlikte insan ihtiyaçları da çeşitlenerek artmıştır. Bunun sonucunda; gerek kamu gerek ise özel sektörde çeşitli yönetim yaklaşımları ortaya çıkmış ve kurum, kuruluş ve işletmeler bunları yönetim yapılarında dikkate alınmaya başlamıştır. Bilhassa özel sektörde uygulanan ve başarılı sonuçlar alınan Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları; verimli, etkili, hızlı, ekonomik, nitelikli ve kaliteli hizmet sunma arayışı içerisinde olan kamu kurumları tarafından da uygulanmaya çalışılmıştır. Bu bağlamda kamu kurumları bu uygulamalara ayak uydurmaya, bu yönde çalışmalar yapmaya başlamıştır. Bu çalışmada da, gerek kamu kurumlarının mahalli birimleri gerekse merkezi idarenin taşra birimlerinde uygulanmaya çalışılan TKY uygulamaları literatür taranarak incelenmiştir. Kamu kurumlarının TKY’e geçiş sürecinde yaşadıkları sorunlar ve uygulamalardaki başarılı sonuçlar bağlamında genel bir değerlendirilme yapılmış ve kamu kurumlarına yönelik önerilerde bulunulmuş ve genel bir değerlendirme yapılmıştır. Araştırma sonucunda kamu kurumlarının TKY için gerekli çalışmaları ve düzenlemeleri yaptığı fakat birtakım eksiklikler nedeniyle tam anlamıyla uygulayamadığı değerlendirilmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kamu Kurumları Yönetimi, Kalite, Toplam Kalite Yönetimi
